|
Programnavn
|
Navn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet.
|
|
Opkaldt nummer
|
Telefonnummeret, der ringes op til af opkalderen, der startede det oprindelige udgående opkald for udgående opkald, der viderestilles til et Unified CCX-rutepunkt og håndteres af et program.
For indgående opkald, der håndteres af et program:
- Telefonnummeret, der ringes op til af opkalderen, hvis opkaldet foretages fra en Unified Communications Manager-telefon.
- Unified Communications Manager-oversigtsnummer, som VoIP-gateway'en distribuerer opkaldet til, hvis opkaldet foretages uden for VoIP-netværket (f.eks. fra PSTN for en TDM PBX).
|
|
Viste opkald
|
Antal opkald, der modtages af programmet, inklusive interne opkald. Dette tal er lig med antallet af opkald, der håndteres af programmet + antallet af opkald, der afbrydes i programmet.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Indgående
|
Antal opkald, der omdirigeres til dette program fra et andet program via et workflow. Omfatter ikke opkald, der kommer fra en anden agent eller et eksternt system, f.eks. et telefonsvarersystem.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Udgående
|
Antal opkald, som dette program sender til et andet program eller en ekstern destination, uden at de er håndteret af en agent.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Håndterede opkald
|
Antal opkald, der blev håndteret af programmet, inklusive interne opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Gns. besvarelseshastighed
|
Gennemsnitlig køtid til at besvare opkald af agenter. Opkald, der ikke stilles igennem til en agent, medtages ikke i denne beregning.
Gennemsnitlig tid i kø: tid i kø/antal opkald
|
|
Gns. taletid
|
Gennemsnitlig taletid for alle de opkald, der håndteres af en agent. Taletid er den forløbne tid fra det tidspunkt, hvor agenten foretager et opkald, og til opkaldet afbrydes eller viderestilles. Parkeringstid medregnes ikke.
Gennemsnitlig taletid: taletid i alt/antal opkald håndteret af agenter
|
|
Gns. arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, en agent bruger i tilstanden Arbejde, efter opkald afbrydes/viderestilles.
Gennemsnitlig arbejdstid: arbejdstid i alt/antal opkald håndteret af agenter
|
|
Afbrudte opkald
|
Antal opkald, der afbrydes af programmet.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Gns. afbrydelsestid
|
Gennemsnitlig varighed af opkald, før de afbrydes.
|